Co je SLA (service level agreement)?

SLA (Service Level Agreement) je písemná smlouva uzavřená mezi poskytovatelem služby a jeho klientem, která stanovuje úrovně služeb a očekávání týkající se této služby, v našem případě služby datového centra. Hlavní rysy Service Level Agreement zahrnují úroveň služeb, odpovědnosti stran, sankce i odškodnění.

SLA (Service Level Agreement) může obsahovat konkrétní měřitelná kritéria

SLA (Service Level Agreement) definuje kvalitativní a kvantitativní parametry, které očekává klient od poskytovatele služby. Tyto parametry mohou zahrnovat výkon, dostupnost, dobu odezvy, dobu obnovy a další. SLA může obsahovat konkrétní měřitelná kritéria, která jsou použita pro vyhodnocení úrovně služby.

SLA pomáhá poskytovatelům služeb definovat a měřit úrovně služeb, které nabízejí, a poskytuje klientům jistotu, že budou dostávat očekávanou hodnotu za své investice.